よくあるご質問

購入申込について

Q. 電話やメールでの注文は可能でしょうか。オンライン以外から注文できますか？

A. お電話、オンラインストアから注文可能です。メール、FAXでの注文は受け付けておりません。お電話の方は0800−080−4338（平日9時〜18 時）までお電話ください。

Q. お店でも買えますか？

A. はい、「WHILLが体験できる販売店」にて購入できます

Q. 注文後、注文内容の変更は可能でしょうか？

A. いいえ、ご注文後のお届け先やご注文商品の変更は承っておりません。お手数ですが、マイページの「ご注文の履歴」から注文をキャンセルしてください。

Q. 全国どこでも届けてくれますか？

A. はい、全国対応しております。ただし、一部離島エリアは配送できかねます。また、お届け日数や送料が異なる地域がございます。詳しくは、0800−080−4338（平日9時〜18時）までお電話にてご確認ください。

Q. 配送時間は何時から何時まで対応していますか？

A. WHILL本体は、9時から20時です（土日祝含む）

Q. 希望配送日に都合が合わなくなった場合、日程変更は可能でしょうか？

A. 希望配送日にご都合が合わなくなった場合、0800−080−4338（平日9時〜18時）までお電話ください。

Q. どのような支払い方法がありますか？

A. クレジットカード、銀行振込のどちらかをお選びいただけます。口座引き落とし、後払い、バーコード決済、代金引換等については対応しておりません。

Q. 銀行振込の場合、どの口座に振り込めばいいですか？振込手数料はかかりますか？

A. 購入申込後、口座情報をメールでお送りします。振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

Q. 製品に不具合が起きたのですが？

A. 修理ガイドをご参照ください。

Q. お店に持ち込んで修理できますか？

A. 申し訳ございません。修理持ち込みができる店舗がございません。

Q. WHILL Smart Careを活用して、修理したいのですが？

A. 修理ガイドをご覧の上、修理のお申し込みをお願いします。その際に、担当者に「WHILL Smart Careに加入している」とお伝えください。

疑問・問題の解決に向けて、担当者がお手伝いいたします。お気軽にお問い合わせください。対応時間：平日9時〜 18時